| 書名 |
接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト 改訂版 |
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| 著者名 |
紀薫子著 井上滋樹協力 |
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| 出版社 |
東京 日本能率協会マネジメントセンター |
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| 出版年月 |
２０１６．１１ |
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| 価格 |
１５００円＋税 |
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| ページ数 |
１６５，２４ｐ |
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| 大きさ |
２６ｃｍ |
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| 件名 |
接客 ユニバーサルデザイン 生活環境 生活問題 ガイドヘルプ 弱視問題 色覚異常 色覚多様性 |
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| ＮＤＣ９ |
673.9 |
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| ＮＤＣ８ |
673.9 |
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| 注記 |
別冊：○×クイズ理解度チェック／ケーススタディ解答・解説 |
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| 内容 |
★Ｐａｒｔ１ ユニバーサルサービスを始めよう． Ｐａｒｔ２ 視覚に不自由を感じる方へのサービス．第１章 視覚に不自由を感じていることへの理解． 第２章 視覚に不自由を感じている方の暮らし． 第３章 視覚に不自由を感じている方への接客・接遇． Ｐａｒｔ３ 聴覚に不自由を感じる方へのサービス． Ｐａｒｔ４ 肢体に不自由を感じる方へのサービス． Ｐａｒｔ５ 高齢者・認知症がある高齢者へのサービス． Ｐａｒｔ６ お客さまに応じたサービス． 巻末資料：ユニバーサルサービスに役立つ知識．（１）視覚障害者が不便に感じていること．（２）弱視者が不便に感じていること．（３）点字の読み方一覧表． |
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| 抄録 |
ユニバーサルサービスに求められる「知識」「意識」「気づき」を、イラストを使ってわかりやすく解説。さまざまな状況にあるすべての人から顧客満足を生み出す接客・接遇のテキスト。理解度チェックの問題付き。 |
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| 資料形態 |
図書 |
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| 言語 |
日本語 |
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